Quand une famille traverse la maladie d’un proche, le handicap ou un décès, la solidarité se met souvent en place presque naturellement autour d’elle. Mais comment transformer cet élan en aide concrète, sans se sentir seul ni dépassé ? La Cagnotte des Proches accompagne les familles bien au-delà de la simple collecte.
Quand la vie bascule : quelles solutions pour aider et soutenir une famille ?
Un enfant hospitalisé sur la durée, un diagnostic de maladie qui tombe sans prévenir, un accident de la vie qui bouleverse tout, ou encore un décès brutal dans la famille. Personne n’est vraiment préparé à vivre ce type d’épreuve. Et pourtant, ces situations existent, parfois dans notre entourage… et elles résonnent en chacun, même lorsqu’elles ne nous touchent pas directement.
Dans ces moments-là, tout est compliqué : le quotidien à gérer, les démarches qui se succèdent, les dépenses qui s’accumulent… et, en plus, une fatigue profonde qu’on n’imagine pas.
Beaucoup de parents le disent après coup : demander de l’aide n’a rien d’évident. On n’ose pas déranger, on ne sait pas toujours comment expliquer les choses, et il y a aussi une forme de pudeur qui rend difficile le fait de raconter son histoire. Demander de l’argent, en particulier, peut mettre mal à l’aise et paraître inconvenant. Et pourtant, les personnes qui nous entourent sont souvent prêtes à aider, mais ne savent pas toujours comment s’y prendre concrètement et sans paraître maladroits ou intrusifs.
C’est dans ces moments-là qu’une cagnotte en ligne peut vraiment être un soutien concret. À condition d’être faite avec attention, et d’être adaptée à ce que vivent les familles.
La Cagnotte des Proches : une solution concrète pour aider face à la maladie, au handicap ou au décès
À l’heure où les cagnottes en ligne se multiplient pour tout et parfois n’importe quoi, jusqu’à financer des projets très personnels, La Cagnotte des Proches s’inscrit dans une démarche bien différente. Elle est née d’une réalité vécue, au contact direct des familles.
D’un côté, Christophe Roturier, son co-fondateur, découvre aux États-Unis l’impact des plateformes de financement solidaire. De l’autre, Anne-Sophie Roturier, infirmière, voit chaque jour des familles confrontées à une réalité difficile. « Anne-Sophie avait été profondément marquée par la double peine financière : des familles déjà éprouvées par la maladie, écrasées en plus par des restes à charge et des frais non remboursés. »
C’est cette réalité qui a donné naissance au projet en 2017. Depuis, la plateforme s’est développée, tout en gardant son ADN. Résultat, depuis son lancement, elle a enregistré plus de 20 000 cagnottes en ligne, elle a collecté plus de 17 millions d’euros, et bénéficie aujourd’hui d’une reconnaissance forte du secteur médico-social.
La Cagnotte des Proches collabore avec des acteurs majeurs comme l’AP-HP, l’Hôpital Necker, Gustave Roussy, France Alzheimer ou encore la Ligue contre le cancer. Autant de partenaires qui attestent de la crédibilité et du sérieux de la démarche. Mais ce qui fait vraiment toute la différence, c’est l’équipe.
Une cagnotte solidaire portée par des professionnels du médico-social
Ici, pas de plateforme anonyme. L’équipe est composée de professionnels du médico-social : infirmières, assistantes sociales, personnes habituées à accompagner des familles en situation de vulnérabilité. « Nos chargées de relations familles viennent du secteur médico-social. Elles savent communiquer avec quelqu’un à qui on vient d’annoncer un diagnostic de cancer, à une famille qui vient de perdre un enfant… Ce n’est pas qu’une compétence technique, c’est une posture humaine que l’on cultive chaque jour. »
Cette dimension humaine change profondément l’expérience de la cagnotte en ligne. On n’accompagne pas seulement les familles dans la démarche de création d’une collecte. On les écoute, on les comprend, on les soutient. « Beaucoup de familles arrivent épuisées, après avoir déjà frappé à de nombreuses portes. […] Chez nous, elles trouvent des interlocuteurs qui comprennent leurs enjeux. »
Entretien avec Christophe Roturier : comment fonctionne La Cagnotte des Proches ?
Pour comprendre concrètement comment fonctionne La Cagnotte des Proches et ce qui la distingue des autres cagnottes en ligne, nous avons échangé avec son cofondateur. Une démarche qu’il résume simplement : « Chez nous, vous n’êtes pas seuls : une équipe de professionnels médico-sociaux vous accompagne à chaque étape, avec tout le soin humain que votre situation mérite. »
Créer une cagnotte en ligne avec un accompagnement humain dès le départ
Quand on traverse une épreuve, on n’a ni le temps ni l’énergie pour des démarches compliquées. La création d’une cagnotte doit donc rester simple et rapide.
Comment fonctionne concrètement La Cagnotte des Proches ? « Très simplement, en trois étapes : nommer la cagnotte et fixer un objectif, rédiger un texte pour raconter l’histoire, puis renseigner ses coordonnées. En quelques minutes, c’est en ligne. Dès ce moment, quelque chose de différent se passe : un membre de notre équipe appelle le porteur. Pas un email automatique. Un vrai échange téléphonique. »
Ce premier contact marque souvent un tournant. Il permet de poser les choses, de se sentir écouté, et de ne pas rester seul face à la situation.
Une cagnotte solidaire encadrée, sécurisée et transparente
Derrière la simplicité apparente, tout est structuré pour garantir sérieux et transparence, notamment dans des situations aussi sensibles que la maladie d’un proche, le handicap ou un décès.
La création d’une cagnotte sur La Cagnotte des Proches se fait en plusieurs étapes : « Création de la cagnotte en ligne. Puis un appel de bienvenue pour accueillir la famille, vérifier le projet et recueillir les justificatifs. Ensuite, la collecte démarre avec un accompagnement continu, et si nécessaire un relais auprès des médias locaux. Les fonds sont versés par virement sécurisé sous 48 heures, de préférence directement au tiers bénéficiaire — hôpital, prestataire, concessionnaire — pour plus de transparence. »
Chaque cagnotte fait systématiquement l’objet d’une vérification rigoureuse. « Chaque projet est examiné : notre équipe vérifie la cohérence du projet et recueille les justificatifs nécessaires. […] C’est un garde-fou essentiel : quand on traite des situations aussi sensibles que la maladie, le handicap ou le décès, la rigueur n’est pas négociable. »
La Cagnotte des Proches, un accompagnement humain à chaque étape
C’est sans doute ce qui distingue le plus La Cagnotte des Proches des autres cagnottes en ligne. Ici, l’accompagnement ne s’arrête pas à la mise en ligne. Il se fait « de A à Z, et gratuitement. Nous conseillons les familles pour rédiger un message juste et percutant. Nous créons des visuels professionnels : affiches, flyers, contenus pour les réseaux sociaux, vidéos. Nous proposons aussi des modèles de messages pour partager la cagnotte sans culpabilité. Et pour certains projets, nous contactons directement les médias locaux. Le résultat, c’est que les familles vivent cet accompagnement comme un soutien à part entière, pas seulement un outil de collecte. »
Cet accompagnement est aussi profondément humain. « Beaucoup de familles arrivent épuisées, après avoir déjà frappé à de nombreuses portes. Chez nous, elles trouvent des interlocuteurs qui comprennent leurs enjeux, leurs parcours, et qui savent comment parler à quelqu’un en situation de vulnérabilité. »
Être entendu, avant même d’être aidé
Dans ces moments de fragilité, l’essentiel se situe souvent au-delà de l’aspect financier de la collecte. Le seul fait d’être écouté et entendu apporte soutien et réconfort aux familles. « L’argent compte, bien sûr, mais dans les moments d’épreuve, ce dont on a besoin d’abord, c’est de ne plus être seul. »
La plateforme joue aussi un rôle plus discret, mais tout aussi important. « Notre rôle est de libérer les familles des aspects techniques et pratiques pour qu’elles se concentrent sur l’essentiel. Parfois, on parle de “cagnottes thérapeutiques” : elles font du bien autant à ceux qui reçoivent qu’à ceux qui donnent. » Ce que confirme Anne-Sophie Roturier, co-fondatrice de La Cagnotte des Proches : « Ils recherchent plus qu’un outil de collecte : ils désirent humaniser leur cagnotte. »
Un modèle solidaire sans commission sur les dons
Dans un contexte où chaque euro compte, la question des frais est loin d’être secondaire. La Cagnotte des Proches a fait un choix clair, en cohérence avec sa mission : ne pas prendre de commission sur les cagnottes créées sur la plateforme, comme c’est l’usage sur toutes les autres cagnottes en ligne. « Parce que prendre une commission sur des dons destinés à des familles en difficulté nous aurait semblé contraire à notre raison d’être. Nous fonctionnons comme HelloAsso : notre équipe vit uniquement des pourboires volontaires laissés par les utilisateurs. Les seuls frais automatiques sont ceux de notre partenaire bancaire. »
Ce modèle permet de préserver au maximum les dons collectés pour les familles.
Une expertise médico-sociale qui fait la différence
La spécificité de la plateforme tient aussi à son ancrage dans le secteur médico-social. « Anne-Sophie n’est pas arrivée avec une idée de start-up : elle est arrivée avec une vocation et une connaissance intime des familles en épreuve. » C’est l’ADN de La Cagnotte des Proches, et on le retrouve à tous les niveaux : « La composition de l’équipe, l’expertise sur la maladie et le handicap, la qualité de la relation avec les porteurs de cagnotte… » Et elle est reconnue par de nombreux partenaires : « Notre expertise est reconnue par l’AP-HP, l’Hôpital Necker, Gustave Roussy, France Alzheimer, la Ligue contre le cancer… »
Des exemples de cagnottes solidaires qui donnent du sens à l’entraide
Plus de 20 000 cagnottes ont été créées sur La Cagnotte des Proches depuis sa création en 2017. Mais au fil des années, certaines ont particulièrement marqué l’équipe. « Ludovic nous touche particulièrement. Ce jeune père de famille a perdu son fils Joseph, 4 ans, d’une leucémie. Plutôt que de sombrer, il a décidé de se lancer dans des défis sportifs solidaires pour financer la recherche. Trois cagnottes, 52 856 € collectés. »
D’autres histoires témoignent aussi de la force de la solidarité. « Martha, qui a collecté 180 000 € pour se soigner à l’étranger. Ou encore la cagnotte “Solidarité avec les soignants”, lancée pendant le Covid, qui a réuni plus de 100 000 € », créée par l’humoriste Anne Roumanoff. « Ces histoires incarnent ce que nous sommes : une plateforme où la générosité collective permet de changer des vies, même dans les moments les plus sombres. »
La Cagnotte des Proches, une cagnotte qui recrée du lien entre les proches
Au-delà de l’aide financière, les cagnottes ont un effet inattendu mais précieux. « La mise en ligne d’une cagnotte provoque souvent une mobilisation familiale inattendue : des cousins éloignés qui reprennent contact, d’anciens collègues qui réapparaissent… » Les messages laissés par les donateurs prennent une valeur particulière. « À la fin de la collecte, nous les rassemblons dans un document que nous transmettons à la famille, comme une lettre collective de soutien. Pour beaucoup, c’est presque plus précieux que l’argent collecté. »
Ces cagnottes solidaires qui nous ont particulièrement marqués
Parmi toutes les cagnottes lancées sur La Cagnotte des Proches, certaines nous ont particulièrement émues. Sans doute parce qu’en tant que parent, on s’identifie, et qu’elles incarnent ce qu’on redoute le plus, la maladie ou le décès d’un enfant.
C’est par exemple le cas de Ninon, 13 ans, gymnaste, qui a brutalement perdu l’usage de ses membres. Après un long parcours, on lui a diagnostiqué la maladie de Lyme. Ses parents se battent aujourd’hui pour financer un traitement à l’étranger.
Et puis, il y a cette histoire particulièrement bouleversante, un « fait divers » qui nous a durablement marqué. Julie et Henri ont perdu leurs trois enfants dans l’incendie de la maison de leurs grands-parents, à la veille de Noël. Une tragédie inimaginable. Face à cette douleur, ils ont choisi de créer un fonds de dotation pour faire vivre les valeurs de leurs enfants. Dans cet exemple précis, la cagnotte ne sert pas seulement à faire face à l’épreuve. Elle permet de soutenir des causes qui étaient chères aux trois enfants disparus : les animaux, la nature, le sport, l’environnement. Plus de 62 000 euros ont été collectés. Dans cette démarche, il y a quelque chose de profondément humain. Une manière de transformer l’insupportable en transmission.
Dans les moments difficiles, la solidarité existe déjà autour de nous, il suffit parfois d’un cadre pour qu’elle s’exprime pleinement. La Cagnotte des Proches permet de transformer cet élan en aide concrète, humaine et sécurisée. Que ce soit pour aider ou pour être aidé, chacun peut y trouver une manière simple de ne plus rester seul face à l’épreuve.
Pour créer une cagnotte ou soutenir une famille sur La Cagnotte des Proches : https://www.lacagnottedesproches.fr/
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